Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta kreditkort, såsom Klarna, Visa och Mastercard.

Min orderstatus visar ”Bearbetas”. Vad betyder det?

”Bearbetas” betyder att vi har mottagit din beställning! När din order har behandlats och skickats får du ett spårningsnummer och din orderstatus ändras till ”Slutförd”.

Hur kan jag returnera en produkt?

Du kan naturligtvis returnera din beställning inom 14 dagar efter att du har mottagit den. Du som kund står för alla returkostnader. Vi rekommenderar att alla kunder skickar returer med ett spårningsbart paket. Vi ansvarar inte för förlorade returer.

Observera att underkläder, badkläder och kosmetiska produkter inte kan returneras av hygieniska skäl.

Varför kan jag inte returnera underkläder, ansiktsmasker, hygienprodukter och kosmetiska produkter?

Underkläder, ansiktsmasker och kosmetiska produkter räknas som hygienartiklar. Vi tar hygien och allmän säkerhet på största allvar och accepterar därför inte returer av underkläder, ansiktsmasker, hygien- och skönhetsprodukter, för allas säkerhet. Vi är inte ensamma om detta; även andra återförsäljare av dessa produkter accepterar inte returer av samma skäl.

Står ni för returfrakten?

Nej, alla kunder står själva för kostnaden vid retur. Vi rekommenderar att du skickar din retur som ett spårningsbart paket, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för borttappade returer.

Vad ska jag göra om jag har fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt?

Om du har mottagit felaktiga, defekta, skadade eller saknade produkter, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. För en smidig hantering, ange ditt ordernummer och bifoga ett foto av problemet när du kontaktar vår kundtjänst. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar en retur och när får jag min återbetalning?

Hanteringen av returer kan ta upp till 5 arbetsdagar från det att vi mottagit paketet. Du får ett bekräftelsemejl när din retur har behandlats.

Alla återbetalningar sker till din ursprungliga betalningsmetod. Om du har betalat med kredit- eller betalkort kommer återbetalningen att ske inom 5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit returen eller behandlat din avbokningsförfrågan.

Hur lång tid tar det innan min beställning anländer?

Efter att du lagt din beställning och betalningen har bekräftats skickas din order vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. Den genomsnittliga leveranstiden är 3–7 arbetsdagar.

Skickas min beställning i ett och samma paket?

Av logistiska skäl kan produkter ibland skickas i separata paket. Vänligen ha detta i åtanke vid mottagning av leveranser. Vid frågor, kontakta oss på info@natorix.com.

Jag vill ändra något i min beställning. Hur gör jag?

Om du vill ändra storlek eller färg på din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Ändringar kan inte göras efter 24 timmar eller efter att din beställning har behandlats.

Hur kan jag kontakta er?

Du kan nå oss via e-post på info@natorix.com. Vi garanterar svar inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna vidare.